No puedo enviar el paso de preguntas en mi renovación/¿Al hacer clic en el botón Enviar, no sucede nada?
Si utiliza Internet Explorer 10 como navegador web, es posible que tenga problemas de compatibilidad. Es posible que desee utilizar otro navegador web (p. ej. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari o incluso una versión anterior de Internet Explorer).
o
Es posible que desee utilizar la función Vista de compatibilidad a través de Internet Explorer 10 haciendo clic en el icono de "página rota" en la barra de direcciones. Esto activará el modo Vista de compatibilidad. El icono se volverá azul cuando esté en este modo. Una vez que haya activado el modo Vista de compatibilidad, intente completar cualquier elemento de menú no marcado en su lista de verificación de renovación.
¿Por qué no puedo enviar mi información y/o completar mi transacción?
En algunos casos, este problema podría estar relacionado con la configuración de seguridad. Para Microsoft Internet Explorer, el nivel de "Seguridad" debe establecerse en "Medio" o inferior y la configuración de "Privacidad" debe estar en "Medio-alto" o inferior.
Para cambiar la configuración de seguridad de Internet Explorer:
1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
2. Haga clic en la pestaña Seguridad.
3. En el cuadro "Nivel de seguridad para esta zona", use el control deslizante para establecer su nivel en Medio. Haga clic en Aplicar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
O
Si el nivel de seguridad está establecido en "Personalizado", haga clic en el botón "Nivel personalizado... ", en la sección inferior donde dice "Restablecer configuración personalizada", pídales que seleccionen Medio. Haga clic en Restablecer, luego en Aceptar y Aceptar nuevamente para cerrar Opciones de Internet.
Para cambiar la configuración de privacidad de Internet Explorer:
1. En el menú Herramientas, seleccione "Opciones de Internet... "
2. Haga clic en la pestaña "Privacidad"
3. Asegúrese de que el nivel de privacidad no sea superior a "Medio alto"
4. Haga clic en el botón "Aceptar"
En Firefox, las cookies deben estar habilitadas en las "Opciones" en el menú "Herramientas" en la parte superior de su navegador.
Soy un miembro del servicio activo que perdió mi renovación debido a un despliegue fuera de los Estados Unidos. ¿Hay alguna exención?
Se otorgará una extensión para su renovación por 60 días después de su regreso a los Estados Unidos. No se cobrará ningún cargo por pago atrasado. Ninguna prórroga concedida excederá de cinco años a partir de la fecha de vencimiento.
Requisitos para la Extensión de Renovación del Servicio Activo:
Una copia de las Órdenes Militares o el formulario DD214 que colocan al titular de la licencia en servicio activo fuera de los Estados Unidos.
¿Puedo cambiar la dirección de registro de una instalación en línea?
No, póngase en contacto con la Junta.
¿Cómo obtengo un duplicado de licencia en línea?
Este proceso varía de una Junta a otra. Ciertos licenciatarios pueden obtener un duplicado de la licencia en línea. Una vez que haya iniciado sesión, si aparece Solicitud de duplicado en la barra de herramientas de la izquierda, tiene la capacidad de solicitar un duplicado en línea. Haga clic en Solicitud duplicada. Es posible que deba pagar el duplicado al final de la transacción con tarjeta de crédito. Los costos de las licencias duplicadas varían según la Junta.
¿Qué hago si mi número de Seguro Social, fecha de nacimiento o número de DMV son incorrectos?
Notifique a la Junta por escrito y envíe una copia de su licencia de conducir o tarjeta de Seguro Social junto con su número de licencia, una firma original y la fecha.
¿Con quién me comunico si tengo preguntas adicionales?
Si tiene alguna pregunta sobre la renovación de su licencia, llame al (804)-367-4444. El Centro de Llamadas de Profesiones de la Salud está disponible para ayudarlo de lunes a viernes de 8a15 a.m. a 500 p.m., hora del este, o envíenos un correo electrónico a CallCenter@dhp.virginia.gov.
¿Cuál es la diferencia entre registrarse e iniciar sesión?
Los nuevos usuarios deben "registrarse" con su número de licencia y PIN para que podamos emparejarlo con la información única de su licencia. Una vez que se haya registrado, puede "iniciar sesión". El inicio de sesión garantiza una transacción segura y privada. Debe iniciar sesión para acceder a nuestros servicios en línea. Si está intentando registrar una licencia de instalación, primero debe hacer clic en "Registro de instalación" en rojo en la parte superior de la página de registro como nuevo usuario.
Voy a introducir mi número de licencia y mi PIN temporal, pero no puedo iniciar sesión. ¿Cuál es el problema?
Primero, asegúrese de estar en la página de registro y no en la página de inicio de sesión. El problema también puede ser la forma en que ingresa su número de licencia y PIN temporal. Utilice únicamente teclas numéricas para introducir su número de licencia. Su PIN distingue entre mayúsculas y minúsculas. Debe ingresar los números y letras exactamente como estaban impresos en su aviso de renovación. Si está intentando renovar la licencia de una instalación , primero debe hacer clic en "Registro de instalación" en rojo en la parte superior de la página de registro como nuevo usuario.
¿Qué pasa si olvido mi ID de usuario?
Puede registrarse como nuevo usuario utilizando el número de licencia y el PIN temporal que le proporcionó anteriormente.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Sí. Seleccionar "Olvidé mi contraseña" permite que su contraseña se restablezca si responde correctamente a la pregunta proporcionada anteriormente.
¿Perderé mi trabajo si cierro la sesión y vuelvo más tarde?
No. Al hacer clic en completar para cada paso, se guardará su información.
¿Cuándo vence mi renovación si renuevo en línea?
La renovación en línea no cambia la fecha de vencimiento de su licencia. Todavía debe presentar una solicitud de renovación a más tardar a la medianoche de la fecha en que está programada la fecha de vencimiento de la licencia.
¿Puedo cambiar el estado de mi licencia durante la renovación?
Algunas ocupaciones pueden renovarse a un estado Inactivo en línea. Si está disponible para su ocupación, se le preguntará durante el paso Preguntas de la renovación si desea renovar a un estado Inactivo. De lo contrario, se le pedirá que envíe por correo su solicitud de renovación y tarifa a la Junta para su procesamiento.
¿Cómo puedo saber si el proceso de renovación de mi licencia en línea se ha realizado correctamente?
Hay una página de recibo al final del proceso de renovación, que confirmará que ha completado el proceso. Le recomendamos que imprima esta página para sus registros. La mayoría de las licencias se renuevan media hora después de completar el pago de renovación. Puede comprobar el estado de su licencia en la página web de búsqueda de licencias .
¿Debo enviar la solicitud de renovación en papel si la renuevo en línea?
NO. Si recibe la confirmación de una renovación exitosa, no es necesario presentar la solicitud de renovación en papel.
¿Por qué la tarifa de renovación parece más alta de lo que anticipé que debía?
Si está renovando tarde, el cargo por pago atrasado autorizado se agrega automáticamente al cargo de renovación.
¿Qué tarjetas de crédito/débito se aceptan?
Tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard, American Express y Discover con el logotipo de Visa o MasterCard.
¿Se puede guardar la información de mi tarjeta de crédito con mi ID de usuario/contraseña para la próxima vez que utilice los servicios en línea?
No. Por su seguridad, la información de la tarjeta de crédito no se conserva después de que se procesa la transacción.
¿Puedo dar la información de mi tarjeta de crédito por teléfono o por correo para renovar mi licencia?
No, las tarjetas de crédito solo se aceptan para transacciones en línea.
¿Están mis transacciones financieras protegidas contra la divulgación indebida?
Sí, el sitio de licencias en línea utiliza cifrado para garantizar transacciones seguras.
¿Puedo obtener un recibo de mi transacción en línea?
Tiene la capacidad de imprimir una confirmación en el momento de su transacción. No puede volver atrás e imprimir una confirmación en un momento posterior, ya que la información de su tarjeta de crédito no se conserva después de que se procesa la transacción.
¿Cómo aparecerá la transacción con tarjeta de crédito en mi extracto bancario?
Los pagos en línea deben aparecer como "PAGO DE LA TARIFA DE LICENCIA DHP" en sus estados de cuenta.
¿Por qué el sitio web no acepta la información de mi tarjeta de crédito?
Hay muchas razones por las que la información de la tarjeta de crédito puede no ser aceptada. La información de facturación debe ingresarse exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito. Asegúrese de no utilizar guiones "-", subrayados "_" o espacios cuando escriba el número de su tarjeta de crédito. Si encuentra que todos los datos están completos y son correctos, pero la tarjeta aún no se acepta, pruebe con una tarjeta diferente. Por favor, no llame a la Junta con respecto a tarjetas de crédito no válidas.